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时间: 2025-12-03 来源：中汇盈生鲜超市
一、协议总则
1. 协议效力：本协议是您（以下简称“用户”）与本生鲜商城（以下简称“商城”）之间就使用商城服务所订立的法律文件。您注册、登录或使用商城服务，即视为已阅读、理解并同意本协议及商城公示的《隐私政策》《售后保障规则》等全部配套规则，双方均受本协议约束。
2. 协议适用范围：本协议适用于商城网站、移动APP、小程序等所有官方服务渠道，涵盖商品浏览、下单、支付、配送、售后及会员服务等全部交易及相关行为。特定服务如跨境生鲜购买、会员专属权益等，若有专项协议，以专项协议为准，未约定事项适用本协议。
3. 协议变更：商城有权根据法律法规变化及运营需要修改本协议，修改后将通过站内信、APP推送等方式通知您。您继续使用商城服务即视为接受变更后的协议；若不同意，应立即停止使用服务。
二、用户注册与账户管理
1. 注册资格：用户应具备相应民事行为能力，未成年人需在监护人监护下注册使用，监护人承担相关法律责任。
2. 信息真实性：注册时需提供真实、准确、完整的身份信息及联系方式，信息变更应及时更新。若提供虚假或无效信息，商城有权拒绝服务、冻结或注销账户，由此产生的损失由用户自行承担。
3. 账户安全：用户应妥善保管账号、密码及绑定的手机号/邮箱，对账户下所有操作承担全部责任。严禁出借、转让账户，发现账号被盗用应立即通知商城，商城核实后将协助处理，但不承担未及时通知导致的损失。
4. 账户规范：同一用户仅限注册一个账户，严禁恶意注册、刷单等违规行为。账户昵称、头像不得违反法律法规及公序良俗，商城有权对违规账户进行整改或注销。
5. 账户注销：用户符合注销条件的，可申请注销账户。注销后，账户内权益、资产及交易记录将按规则处理，用户需对注销前的账户行为承担法律责任。
三、订单与支付规则
1. 订单生成：用户下单时应核对商品名称、规格、价格、数量等信息，下单行为视为发出交易要约。商城确认订单（或系统自动确认）后，买卖合同成立，订单信息不得随意变更。
2. 支付义务：用户应在订单生成后15分钟内完成支付，超时未支付订单将自动取消。支持微信支付、支付宝、银行卡、会员余额等支付方式，支付成功后系统生成有效订单。
3. 订单取消与修改：发货前用户可申请取消订单或修改收货信息，已发货订单暂不支持取消；特殊商品（如定制生鲜、冷链食品）下单后不可取消，具体以商品详情页说明为准。
4. 支付安全：商城采用加密支付系统保障交易安全，不泄露用户支付敏感信息。若出现扣款未生成订单、重复扣款等异常，用户需保留支付凭证并联系客服，商城将核实后妥善处理。
四、配送与收货规则
1. 配送服务：商城将按订单约定的配送地址、时间提供服务，同城订单当日16:00前下单次日达，跨城订单2-3个工作日送达，偏远地区顺延。配送时效仅为参考，因不可抗力、交通管制等客观因素导致延误的，商城不承担违约责任，但会及时告知用户。
2. 收货验收：用户应在收货时当场核对商品数量、包装及新鲜度，若发现破损、变质、错发等问题，需当场拍照留存凭证并及时反馈。未当场验收且无有效凭证的，商城有权不予受理相关售后申请。
3. 自提规则：选择门店自提的用户，需在约定时间内凭订单号或手机号提货，逾期未提将按规则处理，具体以自提须知为准。
五、售后保障条款
1. 售后范围：商品存在腐烂、变质、破损、错发、漏发或规格不符等问题的，用户可申请售后。因个人储存不当、口感偏好差异等非商品本身问题，不纳入售后范围。
2. 售后时效：常温生鲜签收后24小时内、冷藏/冷冻生鲜签收后12小时内，用户需提交售后申请并上传有效凭证，超时将不予受理。
3. 售后处理：商城收到申请后12小时内审核，审核通过后按规则提供退款、补发或换货服务。质量问题无需寄回商品，邮费由商城承担；非质量问题退换货，用户需承担相关费用。
六、隐私保护
1. 商城将按照《隐私政策》收集、使用用户个人信息，包括姓名、联系方式、收货地址、交易记录等，仅用于提供服务、优化体验及合规要求。
2. 商城将采取加密存储、访问权限控制等安全措施保护用户隐私，不擅自向第三方泄露个人信息，法律法规要求或用户同意的除外。
3. 用户有权查询、更正个人信息，可通过设置关闭非必要信息收集权限，具体以《隐私政策》约定为准。
七、双方权利与义务
1. 商城权利义务：
◦ 提供稳定、安全的服务平台，对商品信息、商家资质进行审核，保障商品质量。
◦ 及时公示服务规则、促销活动等信息，受理用户投诉与建议，公平处理交易纠纷。
◦ 有权对违规用户采取限制服务、注销账户等措施，维护平台正常运营秩序。
2. 用户权利义务：
◦ 有权在合规前提下使用商城服务，获取商品真实信息，享受约定的售后保障。
◦ 应遵守法律法规及商城规则，不得利用平台从事违法交易、发布不良信息等行为。
◦ 应尊重商城及第三方知识产权，不得盗用、抄袭商城内容或商品信息。
八、违约责任与免责声明
1. 任何一方违反本协议约定，应承担由此给对方造成的直接损失。用户恶意刷单、骗取售后理赔等行为给商城造成损失的，商城有权追偿。
2. 因不可抗力、第三方服务中断、系统维护升级等非商城过错导致服务暂停或无法履行协议的，商城不承担违约责任，但会及时通知用户并采取补救措施。
九、争议解决
双方因本协议产生的争议，应协商解决；协商不成的，提交商城所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。
您理解并同意，本协议的成立、生效、履行均适用中华人民共和国法律。如有疑问，可通过商城客服热线或在线客服咨询。
1. 协议效力：本协议是您（以下简称“用户”）与本生鲜商城（以下简称“商城”）之间就使用商城服务所订立的法律文件。您注册、登录或使用商城服务，即视为已阅读、理解并同意本协议及商城公示的《隐私政策》《售后保障规则》等全部配套规则，双方均受本协议约束。
2. 协议适用范围：本协议适用于商城网站、移动APP、小程序等所有官方服务渠道，涵盖商品浏览、下单、支付、配送、售后及会员服务等全部交易及相关行为。特定服务如跨境生鲜购买、会员专属权益等，若有专项协议，以专项协议为准，未约定事项适用本协议。
3. 协议变更：商城有权根据法律法规变化及运营需要修改本协议，修改后将通过站内信、APP推送等方式通知您。您继续使用商城服务即视为接受变更后的协议；若不同意，应立即停止使用服务。
二、用户注册与账户管理
1. 注册资格：用户应具备相应民事行为能力，未成年人需在监护人监护下注册使用，监护人承担相关法律责任。
2. 信息真实性：注册时需提供真实、准确、完整的身份信息及联系方式，信息变更应及时更新。若提供虚假或无效信息，商城有权拒绝服务、冻结或注销账户，由此产生的损失由用户自行承担。
3. 账户安全：用户应妥善保管账号、密码及绑定的手机号/邮箱，对账户下所有操作承担全部责任。严禁出借、转让账户，发现账号被盗用应立即通知商城，商城核实后将协助处理，但不承担未及时通知导致的损失。
4. 账户规范：同一用户仅限注册一个账户，严禁恶意注册、刷单等违规行为。账户昵称、头像不得违反法律法规及公序良俗，商城有权对违规账户进行整改或注销。
5. 账户注销：用户符合注销条件的，可申请注销账户。注销后，账户内权益、资产及交易记录将按规则处理，用户需对注销前的账户行为承担法律责任。
三、订单与支付规则
1. 订单生成：用户下单时应核对商品名称、规格、价格、数量等信息，下单行为视为发出交易要约。商城确认订单（或系统自动确认）后，买卖合同成立，订单信息不得随意变更。
2. 支付义务：用户应在订单生成后15分钟内完成支付，超时未支付订单将自动取消。支持微信支付、支付宝、银行卡、会员余额等支付方式，支付成功后系统生成有效订单。
3. 订单取消与修改：发货前用户可申请取消订单或修改收货信息，已发货订单暂不支持取消；特殊商品（如定制生鲜、冷链食品）下单后不可取消，具体以商品详情页说明为准。
4. 支付安全：商城采用加密支付系统保障交易安全，不泄露用户支付敏感信息。若出现扣款未生成订单、重复扣款等异常，用户需保留支付凭证并联系客服，商城将核实后妥善处理。
四、配送与收货规则
1. 配送服务：商城将按订单约定的配送地址、时间提供服务，同城订单当日16:00前下单次日达，跨城订单2-3个工作日送达，偏远地区顺延。配送时效仅为参考，因不可抗力、交通管制等客观因素导致延误的，商城不承担违约责任，但会及时告知用户。
2. 收货验收：用户应在收货时当场核对商品数量、包装及新鲜度，若发现破损、变质、错发等问题，需当场拍照留存凭证并及时反馈。未当场验收且无有效凭证的，商城有权不予受理相关售后申请。
3. 自提规则：选择门店自提的用户，需在约定时间内凭订单号或手机号提货，逾期未提将按规则处理，具体以自提须知为准。
五、售后保障条款
1. 售后范围：商品存在腐烂、变质、破损、错发、漏发或规格不符等问题的，用户可申请售后。因个人储存不当、口感偏好差异等非商品本身问题，不纳入售后范围。
2. 售后时效：常温生鲜签收后24小时内、冷藏/冷冻生鲜签收后12小时内，用户需提交售后申请并上传有效凭证，超时将不予受理。
3. 售后处理：商城收到申请后12小时内审核，审核通过后按规则提供退款、补发或换货服务。质量问题无需寄回商品，邮费由商城承担；非质量问题退换货，用户需承担相关费用。
六、隐私保护
1. 商城将按照《隐私政策》收集、使用用户个人信息，包括姓名、联系方式、收货地址、交易记录等，仅用于提供服务、优化体验及合规要求。
2. 商城将采取加密存储、访问权限控制等安全措施保护用户隐私，不擅自向第三方泄露个人信息，法律法规要求或用户同意的除外。
3. 用户有权查询、更正个人信息，可通过设置关闭非必要信息收集权限，具体以《隐私政策》约定为准。
七、双方权利与义务
1. 商城权利义务：
◦ 提供稳定、安全的服务平台，对商品信息、商家资质进行审核，保障商品质量。
◦ 及时公示服务规则、促销活动等信息，受理用户投诉与建议，公平处理交易纠纷。
◦ 有权对违规用户采取限制服务、注销账户等措施，维护平台正常运营秩序。
2. 用户权利义务：
◦ 有权在合规前提下使用商城服务，获取商品真实信息，享受约定的售后保障。
◦ 应遵守法律法规及商城规则，不得利用平台从事违法交易、发布不良信息等行为。
◦ 应尊重商城及第三方知识产权，不得盗用、抄袭商城内容或商品信息。
八、违约责任与免责声明
1. 任何一方违反本协议约定，应承担由此给对方造成的直接损失。用户恶意刷单、骗取售后理赔等行为给商城造成损失的，商城有权追偿。
2. 因不可抗力、第三方服务中断、系统维护升级等非商城过错导致服务暂停或无法履行协议的，商城不承担违约责任，但会及时通知用户并采取补救措施。
九、争议解决
双方因本协议产生的争议，应协商解决；协商不成的，提交商城所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。
您理解并同意，本协议的成立、生效、履行均适用中华人民共和国法律。如有疑问，可通过商城客服热线或在线客服咨询。
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